+41 22 539 16 36
contact@alt360.net

Stratégie Digital marketing: Marketing Multi-Canal vs Omni-Canal ?

Digital marketing strategy - Multi Channel vs Omni Channel Marketing

Stratégie Digital marketing: Marketing Multi-Canal vs Omni-Canal ?

Le marketing Multi-Canal et Omni-canal sont 2 stratégies de marketing digital très puissantes.
Néanmoins, elles sont bien souvent confondues, ce qui pousse les entreprises à les oublier ou à les négliger.

Ceci est d’autant plus dommage, car connaître les différences entre ces deux stratégies et comment les mettre en place conjointement peux amener de nombreuses opportunité pour votre entreprise.

Marketing Multi-Canaux vs Marketing Omni-Canaux.

Le marketing multi-canal propose d’interagir avec les clients potentiels sur différentes plateformes en diversifiant une stratégie marketing d’un point de vue opérationnel.

Pour préciser, un canal peut être un publicité print (affichage, poster), un point de vente, un site internet, un événement promotionnel, le packaging d’un produit et même le bouche à oreille.

Bien qu’elle soit reconnue et fréquemment utilisée pour interagir avec les consommateurs ou clients au travers de différents moyen, il existe une forte confusion entre le marketing multi-canal et le marketing Omni Canal.

En effet, le rôle de cette stratégie est d’orchestrer le parcours des utilisateurs à travers tous les canaux dans le but de fournir une expérience cohérente et transparente quelque soit le moyen utilisé.
Par conséquent, le challenge est alors de lier les différents points de contact et plateformes tels que :

  • La boutique en ligne
  • Le point de vente physique
  • Les pages sur les réseaux sociaux
  • Le site internet desktop, le site mobile

Enfin, l’objectif est d’augmenter sa visibilité, développer l’engagement et optimiser les conversions des utilisateurs.

Voici quelques idées pour mettre en place ces stratégies.

Se mettre à la place du client :

En premier lieu, il est nécessaire d’analyser le parcours par lequel le client passe lors qu’il cherche, se connecte, achète et utilise vos produits et services.

Il convient de tester les différentes plateformes afin d’identifier les opportunités d’améliorations.

  • L’expérience à t’elle été positives ?
  • Simple, homogène, cohérente, redondante… ?
  • Quels sont les freins ou étapes générant le plus de pertes ou d’abandons ?

Revoir régulièrement le processus, tester en plaçant des commandes, utiliser les différents outils pour entrer en contact avec vous et vos différents services.

Idéalement, faites réaliser ces audits par des utilisateurs internes et externes.

Considérez tous ces éléments afin d’offrir la meilleurs expérience possible à vos clients potentiels.

Mesurer et analyser

Établir des stratégies de marketing digital pertinente et performantes nécessite la création de base de données et également de définir des indicateurs de performances clairs et précis.

  • Paniers moyens
  • Taux de conversions
  • Taux d’abandon de paniers
  • Pages les plus visitées.

Cela semble basique pourtant, nous constatons que ce sont souvent des éléments négligés.

Pourtant avoir des données précises et pertinentes concernant les comportements des visiteurs permet de mesurer l’impact de chaque actions que vous mènerez, de définir des opportunités d’amélioration ainsi que les meilleurs pratiques à ré-appliquer.

Segmentation d’audience

Il est important de se constituer une base de données pertinente. Ainsi, en identifiant quelles données vous permettent de mieux comprendre vos clients vous pourrez définir des segmentation d’audience précises.

En construisant des profils clients détaillés vous pourrez améliorer la communication, les offres et services mais aussi les processus par lesquels ils passent. A titre d »exemple, certains privilégieront les emails et d’autre les réseaux sociaux.

Contenu et relation personnalisés avec vos clients.

Comme mentionné plus haut, une base de données pertinente peut vous aider à réaliser des merveilles.

Imaginez par exemple le cas d’un clients ayant acheté un de vos produits ou simplement liké un poste précis.

 

Segmentation d'audience et contenu personnalisé

Vous pouvez documenter cela dans votre base de donnée et organiser votre communication autour de ces éléments.

Ainsi, vous serez capable de recommander des produits ou services complémentaires à ceux déjà achetés par le client ou le relancer en proposant une offre spéciale portant sur le produit qu’il aura liké.

Ce genre de techniques offres des retours très importants en matière de conversion et d’argumentation des ventes.

De plus, elles permettent également de développer la fidélisation de vos clients.

Conclusion

Marketing multi-canal et Omni-canal sont deux stratégies de marketing digital complémentaires.

Tandis que la première stratégie définie les outils et plateformes utilisés, la seconde permet de définir comment lier l’ensemble afin de fournir une expérience cohérente et optimisée pour l’utilisateur final.

C’est pourquoi il est nécessaire de les prendre en compte et de les mettre en place conjointement.

Nous espérons que vous avez eu une bonne lecture et que cet article vous a aidé.

Si vous avez des questions et/ou des remarques nous vous invitons à les partager avec nous dans la partie commentaires ci dessous ou en nous contactant directement.

Si vous souhaitez en connaître davantage sur ce sujet, si vous êtes intéressé par nos services, si vous avez besoin de conseils ou si vous souhaitez obtenir un devis gratuit.

 

Aucun commentaire

Ajoutez votre commentaire